Zastępca kierownika w dziale zamówień i obsługi klienta

Opis zadań:

– wspieranie bezpośredniego przełożonego w zapewnieniu porozumienia o poziomie usług (SLA), aby kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) oraz pomiary były monitorowane, osiągane i raportowane zgodnie z ustaleniami w dziale zamówień i obsługi klienta
– dbanie o aktualność, dokumentowanie i wdrażanie wszystkich procedur operacyjnych oraz o przestrzeganie operacyjnej standaryzacji krajobrazu procesów
– prowadzenie terminowej komunikacji w przypadku zapytań od wewnętrznych/ zewnętrznych klientów lub zainteresowanych grup w języku angielskim
– zapewnienie przejrzystości operacyjnej działań transakcyjnych
– reagowanie na zapytania wymagające interwencji od dostawców i wewnętrznych klientów (zgłoszenie eskalacji pierwszego poziomu)
– praca odbywa się w języku angielskim

Inne wymagania:

wykształcenie – wyższe (w tym licencjat)
język obcy – angielski (mowa: C1 – zaawansowany, pismo: C1 – zaawansowany)
staż pracy ogółem – lata: 6, miesiące: 1

bardzo dobra znajomość systemu SAP i obsługi programów pakietu Microsoft Office (zwłaszcza Word, Excel, Outlook)
umiejętności analityczne i organizacyjne, orientacja na działanie, umiejętność optymalizowania procesów pracy
doświadczenie w obszarze zamówień i obsługi klienta